За окном осень. Марианские Лазне особенно прекрасны в это время года, когда огромный зеленый парк, находящий в центре курорта, окрашивается в золотисто-красные тона.

Традиционно, сентябрь и октябрь считаются "высоким" сезоном. На курорте много туристов, отели забиты практически полностью, а в ресторанах и барах по вечерам нет свободных мест. Но 2020 внес свои коррективы. Сейчас, к сожалению, в Марианских Лазне очень мало гостей. Стремительно растущие цифры заболеваемости COVID-19 временно закрыло Чехию от туристов, особенно из соседней Германии.

Мы пришли в гости в один из лучших отелей курорта Falkensteiner Grand MedSpa Marienbad, чтобы за чашкой ароматного капучино пообщаться с его sales&marketing менеджером Симоном Грегорном.

Симон, как ваши дела, как обстановка в отеле?

Я думаю вы и сами понимаете, как сейчас дела.

После весенних ограничений мы временно остановили работу отеля. Традиционно у нас очень много клиентов из Германии, и как только открылась граница между нашим странами, мы начали работу. И загрузка после открытия получилась даже лучше, чем мы ожидали. В первый день открытия, это была пятница, к нам приехало 80 гостей, на следующий день их было уже 150.

Кто были эти гости?

К сожалению, граница с русскоговорящими странами до сих пор закрыта, поэтому гости были из Германии и Чехии. Мы увидели, что гости поменялись: стало меньше людей, которые приезжают на классические лечебные путевки. Изменился и возраст: меньше пожилых гостей, очень много семей с детьми, особенно из Чехии, которые приезжают на уикэнды.

Я знаю, что в Чехии была запущена рекламная кампания, которая стимулировала родителей с детьми приезжать на лечебные курорты.

Да-да, летом это было особенно заметно. В июле и августе в отеле проживали 40-50 детей одновременно, для нас это немного в новинку, потому что в отеле всегда отдыхали более возрастные гости.

Вы как-то меняли инфраструктуру и сервисы, ориентируясь на юных гостей?

У нас уже был детский уголок перед входом в ресторан, в этом году мы добавили туда еще игрушек и развлечений. Так же, мы попробовали сделать детскую комнату. Но, честно сказать, большого интереса у детей она не вызвала. Им очень понравились наши бассейны. Мы добавили в спа-зону мячи, ворота, чтобы можно было играть в водное поло. И они проводили там целый день.

А может, были какие-то программы анимации?

Анимации и других программ у нас не было, но в курортном парке город организовал развлекательную программу, куда родители могли сводить своих детей. Там были фестивали, какие-то концерты, аттракционы и так далее.

Сохраните ли вы все это в новом сезоне?

Мы будем следить за обстановкой и гостями, и если к нам опять приедет много семей – то безусловно.

Сейчас на первое место выходит безопасность гостей и персонала. Какие меры предосторожности внедрили вы?

Забота о здоровье гостей и персонала - это приоритет для нас. Так как отель является частью большой сети Falkensteiner, то для всех отелей компании выработан единый сертификат безопасности, с учетом ограничений в каждой стране. В нашем отеле меряется температура сотрудников, выделены комнаты для изоляции гостей, если появились симптомы вируса, проводится тотальная дезинфекция на всей территории отеля. Так же, в ресторане мы просим носить маски, потому что не можем гарантировать гостям максимально безопасную социальную дистанцию.

Как гости относятся к таким ограничениям?

99% процентов наших постояльцев принимают все ограничения и четко им следуют. Конечно, бывают исключения, но очень редко.

Сейчас в Чехии растет число заболевших вирусом, как это отразилось на вашей работе?

Отразилось плохо, конечно. Сейчас загрузка в отеле около 20 процентов. Граница с Германией открыта, но гостям оттуда надо сделать тесты или пройти карантин после приезда из Чехии, плюс негативный фон в СМИ. Гости боятся ехать и отменили 90 процентов бронирований. Поэтому сейчас наши гости – это чехи.

Многих наших партнеров интересует тема аннуляция и переносов заявок. Какая политика у отеля по этому вопросу?

Вы сами видите, что ситуация меняется постоянно. Вместе с ней меняются и условия. По переносам мы стараемся быть очень гибкими и идти навстречу гостям и партнерам. Так же и с аннуляциями. Надеюсь, что наша политика поможет туристическим агентствам решить вопросы с перенесенными заявками и отправить своих гостей в наш отель после открытия границ.

А что насчет цены в новом сезоне? Ждать ли снижения или повышения?

Ценовую политику мы менять не планируем. Я думаю, что если гость переживает, ехать или нет в Чехию – это не вопрос стоимости номера, это вопрос его страха. И цена в 100 или 200 евро за номер не изменит его решение. Конечно, у нас будут различные специальные предложения и промо тарифы в разные периоды, но сильного снижения или повышения цен - точно нет.

Планируете ли вы создать новые лечебны программы, основанные на профилактике коронавируса?

Я знаю, что сейчас такие программы активно продвигаются. Однако, мы изучили опыт иностранных и местных отелей и санаториев и решили пока не разрабатывать новые лечебные программы "анти-COVID". Наши доктора считают, что сейчас все это программы - не более, чем плацебо. Мы позиционируем свой отель как лечебный, с высокой степенью эффективности и проверенными лечебными программами. Поэтому не будем применять малоизученные медицинские практики ради громких маркетинговых заголовков

Какие ожидания у вас от 2021 года?

Конечно, после такого сложного года очень хочется возвращения туристов на курорт. Я думаю, что после открытия границ у нас станет чуть меньше традиционных гостей из Германии, потому что они достаточно возрастные и будут бояться ехать в другие страны из-за угрозы заболеть. Надеюсь на открытие границ с русскоговорящими рынками, мы будем очень ждать туристов из России, Украины, Казахстана, Азербайджана и других стран.

Как вы готовитесь к открытию границ и большому объему гостей?

Мы не готовимся, мы уже готовы.